La presente Política de Garantía establece los términos, condiciones y limitaciones aplicables a los productos comercializados por Compañía DIB de México, S.A. de C.V. (en adelante “DIB”), específicamente respecto a los tapetes decorativos adquiridos dentro del territorio nacional mexicano.
1. Vigencia de la Garantía
1.1 Todos los tapetes decorativos de DIB cuentan con una garantía de tres (3) años, contados a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante de pago (ticket o factura).
1.2 La garantía será válida únicamente para productos adquiridos en puntos de venta autorizados, distribuidores oficiales y a través de la tienda en línea oficial de DIB.
2. Alcance de la Garantía
2.1 La presente garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, materiales o procesos de producción que comprometan la funcionalidad, resistencia, estética o durabilidad del tapete.
2.2 La garantía aplica únicamente para tapetes decorativos con dimensiones mayores a 60 cm x 110 cm.
3. Exclusiones
3.1 La garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:
a) Daños derivados del desgaste natural del producto por el uso cotidiano.
b) Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, maltrato, accidentes o exposición a condiciones inadecuadas (humedad excesiva, fuego, químicos agresivos, etc.).
c) Daños por procesos de limpieza incorrectos, tales como el uso de detergentes no recomendados, exposición prolongada al sol o procedimientos que alteren la integridad del producto.
d) Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados por DIB.
e) Elementos estéticos adicionales tales como flecos, orillas, terminados o personalizaciones posteriores al proceso de fabricación original.
4. Procedimiento para Hacer Válida la Garantía
4.1 Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá:
a) Presentar el comprobante de compra original (ticket o factura).
b) Notificar el defecto a DIB dentro del periodo de vigencia de la garantía a través de los siguientes canales:
- Sitio web oficial: www.dib.mx
- Centros de atención y distribuidores autorizados.
c) Entregar el producto para su revisión técnica por parte del área de calidad de DIB o de un centro autorizado.
4.2 Una vez recibida la solicitud, DIB procederá a:
a) Evaluar el producto y verificar que el defecto reportado esté cubierto por la garantía.
b) Emitir una resolución en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción del producto.
c) El cliente será responsable de enviar el producto a las instalaciones de DIB, ubicadas en Camino Real a San Lorenzo 42, Col. El Manto, Iztapalapa, C.P. 09830, Ciudad de México, por sus propios medios.
5. Soluciones y Limitaciones
5.1 En caso de proceder la garantía, DIB podrá optar por:
a) La reparación del producto.
b) El reemplazo por un producto de iguales características o de valor equivalente.
5.2 Bajo ninguna circunstancia la garantía dará derecho a:
a) Reembolso en efectivo del valor del producto.
b) Indemnización por daños y perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.
6. Alcance Territorial
6.1 La presente garantía será válida únicamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
6.2 DIB no asume responsabilidad por productos adquiridos fuera del territorio nacional ni por importaciones realizadas a través de terceros no autorizados.
7. Disposiciones Finales
7.1 DIB se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos de esta Política de Garantía, lo cual será notificado mediante la actualización correspondiente en el sitio web oficial www.dib.mx.
7.2 La interpretación y aplicación de la presente política se regirá por las leyes mexicanas, y cualquier controversia derivada será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente el cliente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.
Nota: Esta garantía no afecta los derechos que, en su caso, correspondan al consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente.