Políticas de Envío y Devoluciones
Política de Envíos
En DIB CARPET & HOME, preparamos y enviamos tus pedidos de lunes a viernes entre las 8:00 y las 12:00 horas.
El despacho se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pago. Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un mensaje de texto o correo con la referencia de rastreo al número o correo registrado al hacer tu compra. Con esta referencia podrás verificar la fecha estimada de entrega.
Además, nosotros también damos seguimiento a tu envío para asegurarnos de que llegue sin problemas.
Política de Cambios y Devoluciones
Nuestro compromiso es brindarte la mejor experiencia de compra.
Por ello, te ofrecemos un plazo máximo de 15 días naturales para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en que lo reciba y conserve el embalaje original.
1. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto que no cumple con las especificaciones de tu pedido o presenta daños atribuibles al envío o defectos de fabricación, nos haremos cargo de todos los gastos de envío para realizar el cambio o la devolución.
Es importante notificarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, enviando fotos del producto y del empaque a nuestro correo de atención al cliente.
2. Cambios por motivos personales
Si deseas cambiar un producto por motivos distintos a los mencionados anteriormente (por ejemplo, cambio de modelo, color o gusto personal), los gastos de envío correrán por tu cuenta.
El producto deberá estar sin uso y en su empaque original.
Excepciones: Muebles
Los muebles y artículos de gran formato (como sillas, mesas, bancas o taburetes) cuentan con políticas específicas:
Solo se aceptarán reclamaciones por defectos de fabricación detectados al momento de la entrega o dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a recibir el producto.
No aplica garantía por mal uso, desgaste natural, exposición a humedad o luz solar directa, o por modificaciones o ensamblajes incorrectos realizados por el cliente.
Los muebles ya armados o utilizados no podrán ser devueltos ni reemplazados.
En caso de defecto comprobado, DIB se compromete a reparar o reemplazar el producto sin costo adicional, según disponibilidad de inventario.
Devolución de Dinero
Para proceder con la devolución del monto pagado, el producto deberá ser devuelto previamente a nuestra bodega para su revisión.
El jefe de bodega validará que el artículo se encuentre en buenas condiciones, apto para reincorporar a inventario y venta.
Si el producto presenta daños o señales de uso, se notificará al cliente el estado reportado y se determinará el porcentaje del monto a retener correspondiente al costo de reparación o depreciación.
Si el producto se encuentra en óptimas condiciones, se autorizará la devolución total del dinero.
Una vez validado, la solicitud se envía al área de Administración, y el proceso puede tardar hasta 15 días hábiles para el reembolso en efectivo.
Para formalizar la devolución del dinero, se solicitará al cliente una carta de devolución y documentos de respaldo (como identificación oficial, comprobante de pago o estado de cuenta donde se refleja la transacción).
Recomendaciones Generales
Revise su pedido al recibirlo y asegúrese de que el empaque esté en buen estado.
Conserva la caja, etiquetas y comprobante de compra hasta confirmar que todo esté correcto.
Cualquier solicitud de cambio o devolución debe realizarse mediante el formulario en www.dib.mx, indicando número de pedido y motivo.
